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Lors de sa mise en place en juillet 2020, le site de vente

en ligne ne proposait que la réservation de billets d’en-

trée : plein tarif, tarif réduit et gratuit. Depuis octobre

2022, cette offre s’est étendue à de nombreuses activi-

tés et spectacles :

• ateliers adultes et « voies du thé »,

• activités enfants et familles,

• visites commentées,

• événements.

Les encadrants du service de l’information au public et

de la billetterie (SIPB) et les équipes de l’action cultu-

relle et de la programmation artistique ont tous été for-

més af in de pouvoir mettre en ligne et actualiser régu-

lièrement toute l’offre culturelle en vente.

LA BILLETTERIE EN LIGNE

LE CHATBOT DU MUSÉE

Fruit d’un travail collaboratif débuté en 2021, le

chatbot du musée a été lancé le 23 février 2022.

Utilisable à toute heure, depuis son ordinateur ou

son smartphone, il constitue un outil innovant pour

toute personne désirant préparer sa visite au musée

Guimet.

L’avatar choisi pour représenter l’établissement est

celui d’une œuvre vietnamienne, une statue d’Ava-

lokiteshvara à mille bras. Son icône déploie ses nom-

breux bras à chaque connexion sur le site internet

du musée af in d’aider au mieux l’utilisateur dans sa

recherche d’informations pratiques.

Après trois mois seulement de mise en ligne il avait

déjà conversé avec plus de 22 000 utilisateurs, et

avec plus de 42 000 après 6 mois. Leur temps moyen

de connexion est de 45 secondes, temps qui indique

qu’ils trouvent rapidement réponse à leurs questions.

Le chatbot permet de valoriser les événements du

musée et notamment les expositions temporaires,

qui sont beaucoup consultées.

Parmi les raccourcis proposés par le chatbot, beau-

coup d’utilisateurs cliquent sur la programmation,

les tarifs et demandent l’itinéraire pour se rendre au

musée.

Les messages adressés au chatbot concernent prin

cipalement les horaires douverture du lieu la réser

vation des billets ainsi que la fermeture des salles

Ces informations ainsi que tout élément ayant un

impact possible sur la visite travaux fermeture anti

cipée sont renseignés chaque matin par un enca

drant du service

Les utilisateurs peuvent être mis en lien avec un

agent lorsque les réponses apportées automatique

ment ne leur suff isent pas Af in de satisfaire un maxi

mum dusagers la version anglaise du chatbot a été

mise en ligne en décembre 2022 Son design devrait

ultérieurement connaître quelques ajustements af in

de saccorder au nouveau site internet prévu à lété

2023

Avalokiteshvara

à mille bras,

Vietnam époque Lê

f in du 18

e

siècle

début du 19

e

siècle

bois laqué et doré

don Gustave

Dumoutier

1889 MG 26626